Хотя может быть оно это оборудование тебе нужно будет в 5 случаях из 100.
Если географически окажется так что в крае, области или автономии населением до 3 000 000 - 4 000 000 человек столица находится точно по середине и в ней проживает половина от этих 3 -4 млн. человек, и в ней уже есть авторизованный сервисный цент или даже 2-3 их в городе по одному брэнду, то высока вероятность что где нибудь в другом городе области брэнд создавать еще один АСЦ не захочет.
Кроме получения авторизации у многих брэндов есть понятие ее сохранения. Иными словами если в области 2-3 сервисных центра от одного брэнда есть и один из них делает менее 30 гарантийных ремонтов в месяц, а другие 2 делают вместе 200 ремонтов.
То запросто по окончанию календарного года перед продлением Договора об сотрудничестве брэнд откажет такому АСЦ от продления авторизации.
Поставка сервис-мануалов. Форумы для служебного пользования. Поставка ЗИП в короткие сроки.
Минусы: почти у всех брэндов поставка ЗИП, как правило осуществляется по запредельно высоким ценам.
Которые просто не годятся для платных ремонтов.
И прокрутка денег сервисных центров во времени в интересах брэнда. Иными словами ты заказываешь, например деку в сборе с лазером для гарантийного ремонта аппарата.
Такая дека в обычном магазине стоит в сборе 800 руб. И есть в наличии сразу. Брэнд тебе ее поставит в течение 10 суток, по предоплате за 2500 руб.
Которую ты поставишь в ремонтируемый аппарат и выдашь клиенту. Потом по концу отчетного периода (в конце месяца) ты отправишь отчет за прошедший месяц в адрес брэнда, и он тебе вернет твои же деньги 2500 руб + за работу скажем 500р Итого 3000р только к концу третьего месяца, то есть через 90 дней после реально тобою посланных денег 2500р за деталь.
Отсюда мораль.
А если у тебя свободные средства (финансы) на такие дела?
Чем больше ты получил авторизаций тем более у тебя должны быть более свободные тити-мити. Есть часть брэндов, которые дают авторизацию по упрощенным требованиям, и большинство ремонтов предлагает делать деталями купленными по своим каналам. И при сложных ремонтах такие брэнды выдают по запросу СПРАВКИ или АКТЫ на то что бы неисправное изделие осталось в АСЦ для будущих гарантийных ремонтов, а СПРАВКУ или АКТ клиент может обменять в магазине на новый товар, в свою очередь СПАВКА или АКТ пойдут по цепочке посредников от магазина к оптовику, от оптовика к дилеру, от дилера к дистребьютору для получения компенсации от производителя брэнда.
Есть брэнды, которые высылают ЗИП без предоплаты на ответ хранение, что бы ими производить гарантийные ремонты. И надо раз в пол-года или раз в год представлять отчетность по сверке ОСТАТКОВ ранее полученных на ответ хранение деталей.
Вот от таких брэндов Вам и надо искать авторизацию. Хотя не понятно зачем магазину требуется авторизация. Это абсолютная глупость. В большом городе может быть 3-4 сервисных центра по одному брэнду. Из которых один центр гарантийный ремонт делает очень плохо или вообще не делает месяцами.
Причина вообще не понятна.
Второй делает быстро, но хреново. А 2 других делают нормально и быстро так как и опыт большой и умеют грамотно подбирать аналоги на ЗИП вместо тех что завод поставил. Плюс опыт мастеров.
Политика брэндов год от года меняется. Все время проводят эксперименты над региональными АСЦ.
У них у самих тоже бывают изменения. То за все отвечает одна компания, и за продажу товаров и за их сервисное обслуживание. То создают отдельную дочернюю компанию для сервисного обслуживания. В первом варианте брэнд заинтересован в сокращении количества гарантийных ремонтов в целом и считает это главным условием. Во втором случае, интересы дочерней компании на самом деле не совпадают с интересами производителя, так как зарплату дочерняя компания получает от производителя. И она на деле не заинтересована в снижении количества гарантийных ремонтов. Поэтому дочерняя компания, увидев что какой то региональный центр в какой либо области отчитывается за 30 проведенных гарантийных ремонтов в месяц, а остальные 2 центра за 200 гарантийных ремонтов, первый АСЦ - кастрирует что бы не портить общую отчетность перед производителем (перед брэндом).
Вообщем на эту тему можно диссертацию защитить.
Что такое сервисный центр? Это организация, предоставляющая услуги по обслуживанию различной техники, оборудования, сервисной поддержке, и.т.д. В эту деятельность включены предторговые, гарантийные и послепродажные ремонты. В данной статье будет рассмотрен вопрос создания сервисного центра с нуля, а также бизнес-план, как организовать данную фирму.
Многие люди выбирают какой-либо продукт с расчетом, чтобы поставщик как можно дольше и эффективней оказывал сервисную поддержку после реализации своей продукции. Особенно это важно при покупке различной оргтехники, электротехники, электроники, авто и стройтехники, где вероятность поломок довольно часта, и это обстоятельство не дает использовать продукцию по назначению, или возникает препятствие в использовании.
Краткий бизнес план авторизованного сервисного центра samsung в москве
Организация данного вида бизнеса абсолютно идентична с открытием любого бизнеса. Отличие заключается в авторизации. Именно поэтому вам следует подобрать для своего дела компанию, с которой вам бы хотелось сотрудничать. Не стоит забывать и о том, что достаточно много компаний предоставляют для своих авторизированных партнеров скидки на приобретение продукции своей фирмы. Это позволит вам дополнительно открыть торговую точку.
Каким образом открыть авторизованный центр samsung в москве
Прежде всего, вам потребуется пройти регистрацию предприятия, для чего следует встать на учет в местном налоговом органе и получить соответствующий документ. Теперь вы должны зарегистрировать будущий сервисный центр, и затем, после того как официально все будет зарегистрировано, получить печать или штамп. Для того, чтобы иметь возможность осуществлять безналичный расчет, потребуется открытие банковского расчетного счета.
Следующий шаг – приобретение лицензии на определенную деятельность, аренда или покупка помещения для офиса, его документальное оформление.
Когда сервисный центр авторизирован, это позволяет проводить гарантийный и послегарантийный ремонт. Если поломалось какое-либо оборудование в период действия гарантии, покупатель может обратиться в авторизированное сервисное учреждение для того, чтобы осуществить бесплатный ремонт, а также замену неисправного оборудования.
Далеко не все фирмы-производители могут иметь сервисные центры поблизости. В таком случае происходит оформление договора о сотрудничестве фирмы-производителя с сервисным центром. Он получает авторизацию на ремонт оборудования данной фирмы.
Для полноценной деятельности сервисного центра потребуется:
❶ Пункт приема;
❶ Ремонтная мастерская;
❶ Транспорт, который потребуется для транспортировки в ремонтную мастерскую крупногабаритной техники.
Текущие вопросы, которые могут возникнуть при осуществлении ремонта, решает непосредственно сама сервисная организация. Для того, чтобы ремонт шел более эффективно, сама фирма-производитель бесплатно поставляет необходимые детали, сама производит замену той техники, которая больше не подлежит ремонту, а также оплачивает ремонтные работы.
Сервисный центр также должен соблюдать некоторые обязанности, а именно: штат должен быть укомплектован вежливым и хорошо обученным персоналом, а мастерская должна быть укомплектована высокотехнологичным оборудованием, и иметь возможность выполнять необходимые ремонтные работы быстро и качественно.
Перед началом деятельности следует найти поставщика запасных частей, и заключить с ним контракт. От быстроты доставки запчастей зависит срок выполнения заказа по ремонту. Очень желательно, чтобы у вас имелось несколько фирм-поставщиков комплектующих частей. Это позволит не задерживать сервисные услуги в случае временных перебоев с какой-то конкретной фирмой. Начать сотрудничать с поставщиками следует еще до начала основной работы сервисного центра.
Когда все формальности вы осуществили, продумали с какой фирмой вам сотрудничать и какие услуги будете оказывать, стоит составить бизнес план . Перед работой составьте точный перечень оказываемых услуг, учтите приблизительные расходы, наймите и обучите персонал. При необходимости привлечения инвесторов грамотный и четкий бизнес-план очень поможет вливанию инвестиций в ваш бизнес. Если ваш бизнес не зависит ни от кого, то план может составляться в качестве формальности.
Последствия прошедшего кризиса до сих пор сказываются на покупательской способности населения нашей страны. Потребители и сейчас предпочитают не покупать новую дорогостоящую бытовую и промышленную технику, а обходиться использованием старой. Но старая техника имеет такую особенность, как выход из строя, она часто ломается и подвергается ремонту. Следовательно, растет спрос на авторизированные сервисные центры для ремонта этой техники.
Отсюда вывод: свой собственный авторизованный сервисный центр - это перспективный вариант для выгодного бизнеса. Для того, чтобы понять как открыть сервисный центр, рассмотрим какие действия поэтапно для этого необходимо будет предпринять, какой сформировать бизнес-план структуры и деятельности сервисного центра.
Сервисным центром называется предприятие, которое занимается тем, что оказывает услуги по ремонту, обслуживанию и сервисной поддержке промышленной и бытовой техники, производственного оборудования и другой различной продукции. Помимо этого, в сферу услуг авторизированных сервисных центров (АСЦ) входят такие виды деятельности, как осуществление предторгового, гарантийного и послепродажного ремонта техники.
Цели, задачи и пути создания будущего бизнеса
Перед тем как открывать свой сервисный центр, в первую очередь нужно определиться, ремонт какой именно техники будет осуществлять СЦ. Будет ли это авторизованный СЦ, имеющий узкую специализацию и занимающийся обслуживанием одного конкретного вида оборудования, или планируется открытие крупной компании, предоставляющей широкий спектр услуг. Для того чтобы занять удачную и выгодную нишу на рынке услуг, понадобится тщательное изучение рынка, анализ способов ведения бизнеса всевозможных конкурентов и на основе анализа - грамотный расчет и планирование собственных предпринимательских действий.
Затем нужно правильно и грамотно оценить свои возможности и выбрать один из трех путей начала своего бизнеса: с нуля, покупка уже действующего АСЦ, приобретение франшизы. Открыть свой сервисный центр, начиная с нуля, конечно же, самый сложный путь. Здесь хорошо бы иметь какие-то профессиональные связи для помощи и поддержки в становлении бизнеса. Существенно уменьшит трудности и снизит риски покупка уже функционирующего и действующего предприятия, потому что уже есть база привлеченных клиентов, репутация, обученный штат служащих и работников. Стоит отметить, что открытие сервисного центра путем приобретения франшизы не дает намного больше шансов для начала успешного бизнеса, чем остальные способы становления бизнеса.
Вернуться к оглавлению
Регистрация и лицензирование сервисного центра
, в том числе и открытие авторизированных сервисных центров, начинается с регистрации предприятия. Необходимо для этого в налоговой инспекции, находящейся по месту жительства, поставить предприятие на учет, и после того как вы официально зарегистрировались как юридическое лицо, необходимо позаботиться о заказе штампов и печати организации. Затем обязательно потребуется открытие расчетного счета в банке для осуществления операций по безналичному расчету с другими юридическими лицами. Также нужно будет оформить лицензию на право ведения деятельности, которой будет заниматься ваше предприятие, приобрести или арендовать помещение и тоже оформить это помещение документально.
Следует заметить, что лицензию нужно получать не на каждый вид деятельности. Например, если авторизированные сервисные центры занимаются ремонтом садовой техники, лицензия не понадобится. А вот обслуживание медицинского оборудования обязательно подлежит лицензированию.
Вернуться к оглавлению
Для чего нужна авторизация сервисному центру
Если в открываемом сервисном центре планируется производить гарантийный или постгарантийный ремонт техники, он должен быть авторизированным и иметь юридическое право на такой вид деятельности. В сервисный центр, имеющий авторизацию, может обратиться покупатель оборудования, которое вышло из строя в гарантийный период. АСЦ в таком случае осуществляет бесплатный ремонт или заменяет неисправное оборудование.
У большинства производителей какого-либо оборудования нет возможности располагать в доступной близости свои сервисные центры. В этом случае производители заключают договор с сервисным центром, имеющим авторизацию, на осуществление ремонта своего фирменного оборудования. Для того чтобы сервисный центр отвечал требованиям производителя и мог полноценно функционировать, он обязательно должен иметь свой пункт приема, оборудованную ремонтную мастерскую, приспособленный для перевоза крупногабаритного груза транспорт.
Все текущие вопросы, которые возникают в процессе гарантийного ремонта, непосредственно решает сервисный центр. Производитель заинтересован в оперативном и качественном ремонте своей продукции и поэтому поставляет бесплатно свои фирменные детали и комплектующие для замены, заменяет технику, которая уже не подлежит ремонту, и производит оплату ремонтных работ.
Сервисный центр, со своей стороны, также должен соответственно прилежно относиться к своим обязанностям, соответствующим требованиям производителя. Ремонтные мастерские должны быть оснащены высокотехнологическим оборудованием, чтобы качественно производить ремонтные работы. Персонал должен состоять из квалифицированных специалистов, которые должны быть аккуратными, опрятными и вежливыми.
Авторизацию сервисного центра подтверждает фирма-производитель специальным сертификатом. Между обеими сторонами заключается индивидуальный договор, на основании которого и осуществляется ремонт оборудования сервисным центром. Кроме того, еще на начальной стадии деятельности сервисного центра, нужно налаживать партнерское сотрудничество с несколькими поставщиками деталей и запасных частей для ремонтируемого оборудования. Это нужно, чтобы ускорить срок ремонта техники и избежать возможных перебоев с поставкой запчастей. Ведь от быстроты поставки необходимой детали зависит и срок выполнения ремонта.
| UNITED ELEMENTS GROUP по ремонту DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL. | |
 |
Компания ЕВРОБИЗНЕС — авторизованный сервисный центр компании SAMSUNG ELECTRONICS , Установщик кондиционеров SAMSUNG . |
Авторизация от производителя
Авторизация — предоставление определенному лицу (организации) права на выполнение некоторых действий. Применительно к сервисному центру (СЦ) по ремонту техники — это предоставление производителем (напрямую или через дистрибьютора) права осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт и техническое обслуживание продукции, которую он выпускает.
Для получения авторизации СЦ должен выполнить ряд требований: наличие оборудования и инструмента для диагностики, настройки и ремонта, штата специалистов, имеющих специальное образования и сертификаты, прошедших специализированные курсы. Соблюдение этих требований является минимальным и обязательным условием, при котором сервисный центр имеет право подать заявку на авторизацию. И только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя. При этом у каждого производителя есть ряд своих особых требований, и авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. В течение всего срока авторизации производитель контролирует ключевые параметры АСЦ и если уполномоченный СЦ не выполняет их, то он лишается авторизации.
Для проверки авторизации в большинстве случаев достаточно попросить предоставить сертификаты , подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Такие сертификаты выдаются сроком на год и каждый следующий год их необходимо подтверждать и получать вновь. Еще один способ это проверить — это наличие информации об этом сервисном центре на сайте производителя или в гарантийном талоне.
Авторизация дает право выполнять гарантийный ремонт и техническое обслуживание
Инженеры авторизованного СЦ проходят обучение у производителя. Все это гарантирует качественный ремонт в соответствии со всеми требованиями производителя и при использовании оригинальных запасных частей. Таким образом, обращаясь в авторизованный сервисный центр для гарантийного или платного ремонта, Вы можете быть уверены, что ваш продукт ремонтируют на рекомендованном самим производителем оборудовании с использованием фирменных материалов и технологий.
Цена платного ремонта в авторизованном СЦ зачастую ниже, чем в кустарной мастерской, поскольку четко отлаженные производственные технологии позволяют снизить себестоимость работ, а прямые поставки от производителя запасных частей исключают лишние накрутки посреднических компаний, у которых покупают другие «мастерские».
UNITED ELEMENTS GROUP
SAMSUNG ELECRTONICS
Самсунг Сервис
Уполномоченные сервисные центры Самсунг Сервис предоставляют услуги эксклюзивного качества по обслуживанию продукции SAMSUNG. Только лучшие сервисные центры в городе могут иметь статус Сервис Плазы. В таком центре можно получить грамотную техническую консультацию по работе техники, узнать о тонкостях настроек, ознакомиться и приобрести продукцию и аксессуары Samsung.
Работы в СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ Samsung осуществляются в кратчайшие сроки, а в большинстве случаев – в присутствии клиента. Инженеры таких сервисных центров проводят консультации, осуществляют гарантийный и платный ремонт различных видов техники Samsung, включая кондиционеры, мобильные телефоны, mp3-плееры, фото- и видеокамеры, ноутбуки и прочие устройства.
Отличительными особенностями фирменных центров Samsung Сервис являются ремонт исключительно техники Samsung, высокий уровень обслуживания, услуга экспресс-ремонта при клиенте, специальный стенд для демонстрации новинок компании Samsung.
Специалисты Samsung регулярно отслеживают показатели эффективности работы авторизованных сервисных центров, уделяя особое внимание качеству обслуживания клиентов, а также срокам ремонтов и удовлетворенности потребителей.
Фирменные центры Samsung Сервис уже открыты во многих городах России: Москве, Уфе, Казани, Воронеже, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Волгограде, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Челябинске, Краснодаре, Хабаровске, Ярославле, Томске, Смоленске, Кемерово, Владивостоке.
Официальный сайт компании SAMSUNG ELECTRONICS — samsung.com
Стратегическое партнерство
Стратегическим для нас является партнерство с компанией Samsung Electronics Russia Company, поставившей перед собой глобальную задачу — стать лучшей сервисной компанией России. Samsung Россия Сервис (ООО «СЭРК») – подразделение компании Samsung Electronics, занимающееся обслуживанием фирменной техники.
Официальный авторизованный сервисный центр ЕВРОБИЗНЕС уполномочен корпорацией SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. осуществлять гарантийный ремонт и сервисное обслуживание кондиционеров в Москве и области. В фирме работают специалисты, прошедшие стажировку в московском учебном центре производителя (Технический Образовательный Центр SAMSUNG) и получившие соответствующую сертификацию.
Дистрибьютор или дилер
Как известно, сервисным центром называют организацию, занимающуюся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность СЦ включает еще предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт. Здесь мы рассмотрим вопрос о том, как открыть сервисный центр, бизнес-план для организации данного дела.
При выборе продукта потребителем одним из решающих факторов является то, какую поддержку обещает ему поставщик после продажи этого самого продукта. Данный фактор является особенно важным при покупке электробытовых приборов, техники и электроники, стройматериалов, автомобилей и пр. оборудования и техники, т.е. в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или же препятствует этому.
Бизнес-план
На самом деле планирование в данной сфере ничем не отличается от любой другой, ведь единственным отличием в данном предпринимательстве является авторизация. Поэтому вы можете выбрать любой готовый пример бизнес-плана из любой другой нашей статьи, найти себе компанию, с которой вы бы хотели работать и начать строить свой дело.
Не забывайте о том, что некоторые компании своим авторизованным партнерам еще и предоставляют скидки на свою продукцию, благодаря чему вы еще можете дополнительно открыть точку продажи.
Как открыть сервисный центр
Первым шагом при открытии любого собственного дела является регистрация предприятия. Для этого необходимо поставить предприятие на учет в налоговой инспекции по месту жительства и получить документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь частным предпринимателем.
Далее необходимо обратиться в налоговую инспекцию для регистрации сервисного центра, который вы решили открыть, и после официальной регистрации юридического лица заказать печать или штамп организации. Для осуществления безналичного расчета, как то происходит с юридическими лицами, необходимо открыть расчетный счет в банке.
Следующим шагом будет получение лицензии на ведение определенных видов деятельности, приобретение или аренда коммерческого помещения под офис и документальное его оформление.
Авторизация сервисного центра дает ему юридическое право осуществлять как гарантийный, так и постгарантийный ремонт. В случае поломки оборудования в гарантийный период, покупатель имеет право обратиться в авторизированный сервисный центр для бесплатного ремонта или замены неисправного оборудования.
Не все фирмы производители имеют возможность расположить свои сервисные центры в доступной близости. В данном случае заключается договор между производителем и сервисным центром, который получает авторизацию от производителя на осуществление ремонта того или иного оборудования.
Для полноценного функционирования сервисному центру обязательно потребуются:
- пункт приёма;
- непосредственно ремонтную мастерскую;
- транспорт для доставки крупногабаритной техники к ремонтной мастерской.
Разрешением текущих вопросов, возникающих при осуществлении гарантийного ремонта, занимается непосредственно сервисный центр. Для наиболее качественного и оперативного осуществления ремонта, завод производитель на бесплатной основе поставляет сервисному центру детали для замены, осуществляет замену неподлежащей ремонту техники и оплачивает ремонтные работы. В свою очередь, со стороны сервисного центра должно быть должное отношение к своим обязанностям: сервисный центр должен иметь вежливый и хорошо обученный персонал, высокотехнологичное оснащение ремонтной мастерской и возможность быстро и качественно выполнять ремонтные работы. Авторизация сервисного центра подтверждается сертификатом, выдаваемым фирмой-производителем. Между каждым заинтересованным производителем и сервисным центром заключаются индивидуальные договора, на основании которых, сервисный центр осуществляет ремонтные работы того или иного оборудования. Для начала работ необходимо также наладить контакт с поставщиками запчастей. От того, насколько быстро будет поставляться необходимая деталь, будет напрямую зависеть сроки выполнения ремонта. Желательно иметь в запасе несколько поставщиков запасных частей для ремонтируемой техники, что позволит сократить сроки ремонта оборудования и позволит избежать некоторых перебоев с поставками запчастей. Начинать партнерское сотрудничество с поставщиками деталей необходимо еще на начальной стадии открытия сервисного центра.
Одним из финальных шагов является составление бизнес-плана, но к его составлению можно будет приступать только после того, как будет покончено с оформлением всех необходимых документов, и будет принято окончательное решение, услугами какого вида будет заниматься сервисный центр. Прежде чем приступить к работе, необходимо составить точный перечень услуг, учесть приблизительные расходы, нанять и при необходимости обучить персонал. Если есть необходимость привлечения инвесторов, то грамотно и четко составленный бизнес-план поспособствует поступлению инвестиций. В случае же если бизнес является независимым, то бизнес-план сервисного центра составляется в произвольной форме, в качестве формальности.